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Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — Viva Capybara
Version à jour au 7 mai 2026
1. OBJET DE LA POLITIQUE
La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif d’informer les Clients de Viva Capybara sur les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et demandes liées à une commande passée sur le site :
https://vivacapybara.com
Elle s’applique aux achats réalisés en ligne par des consommateurs particuliers.
1 bis. LIVRAISON — RAPPEL
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai total estimé de réception est de 7 à 12 jours ouvrés (préparation et expédition : environ 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminement Colissimo). La livraison standard est offerte à partir de 20 € d'achat lorsque cette offre est indiquée sur le Site. Voir la Politique d'expédition pour le détail.
2. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier Produit de sa commande.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Viva Capybara de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.
3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Pour demander un retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@vivacapybara.com
PROCÉDURE DE RETOUR DES COLIS (France métropolitaine)
Où sont renvoyés les produits ? Les retours sont acheminés vers un entrepôt logistique en France métropolitaine. L’adresse postale exacte de réception figure sur l’étiquette de retour prépayée que nous vous transmettons (elle peut varier selon l’organisation logistique).
Comment procéder :
- Contactez le service client avant tout envoi à contact@vivacapybara.com (indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et l’état du colis).
- Dans un délai maximum de 48 heures ouvrées, Viva Capybara vous envoie par e-mail une étiquette de retour prépayée : les frais de renvoi sont pris en charge par Viva Capybara lors d’un retour conforme dans le cadre du droit de rétractation (produit non utilisé, état propre à la revente).
- Vous imprimez l’étiquette, emballez soigneusement le produit, puis déposez le colis dans un point relais Colissimo (ou bureau de poste partenaire) près de chez vous, selon les indications de l’étiquette — sans affranchissement à votre charge.
Important — siège administratif : l’adresse 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris (mentions légales) est une domiciliation (courrier administratif uniquement). Elle n’accepte pas les colis retours. N’envoyez pas de colis sans étiquette prépayée fournie par Viva Capybara.
Le message doit idéalement contenir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom utilisés lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le ou les Produits concernés ;
- le motif de la demande, si le Client souhaite le préciser ;
- des photos du Produit si la demande concerne un défaut, une erreur ou un dommage.
4. DÉLAI POUR RENVOYER LE PRODUIT
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour renvoyer le ou les Produits concernés.
Le Produit doit être correctement protégé pendant le transport afin d’éviter toute détérioration lors du retour.
5. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les Produits retournés doivent être complets et dans un état permettant d’apprécier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le Client peut manipuler et examiner les Produits comme il pourrait le faire en magasin.
Le Client est responsable uniquement de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le retour dans l’emballage d’origine est recommandé afin de protéger le Produit pendant le transport, mais il ne constitue pas une condition impérative à l’exercice du droit de rétractation, sous réserve que le Produit soit correctement protégé lors du renvoi.
6. FRAIS DE RETOUR
Retours gratuits (changement d'avis) : pour les commandes passées sur https://vivacapybara.com et livrées en France métropolitaine, Viva Capybara prend en charge les frais de renvoi lorsque le Client exerce son droit de rétractation dans le délai légal de quatorze jours, sous réserve que le Produit soit retourné dans un état propre à la revente et que le Client ait contacté le service client au préalable pour obtenir les instructions de retour (adresse ou étiquette de retour).
En dehors de ce cadre (par exemple en cas d'erreur de notre part, de Produit défectueux ou non conforme), Viva Capybara pourra proposer une prise en charge adaptée après examen de la demande.
7. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valablement exercée, Viva Capybara rembourse au Client les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé au Client.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où Viva Capybara est informée de la décision de rétractation du Client.
Viva Capybara peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement n’entraînant pas de frais pour lui.
8. ÉCHANGES
Viva Capybara peut proposer, à titre commercial, un échange lorsque cela est possible.
L’échange peut notamment concerner une taille, un modèle, une couleur ou un Produit équivalent, sous réserve de disponibilité.
Pour demander un échange, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@vivacapybara.com
L’échange d’un Produit ne prive jamais le Client de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
9. PRODUIT DÉFECTUEUX, ABÎMÉ OU NON CONFORME
Si le Client reçoit un Produit défectueux, abîmé, incomplet ou non conforme à sa commande, il est invité à contacter Viva Capybara dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@vivacapybara.com
Le message doit contenir si possible :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos du Produit concerné ;
- des photos de l’emballage si le colis est endommagé ;
- toute information utile au traitement de la demande.
Après examen de la demande, Viva Capybara pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un échange, un remboursement ou la mise en œuvre des garanties légales applicables.
10. DIFFÉRENCE ENTRE LE PRODUIT REÇU ET LES VISUELS DU SITE
Les photographies, illustrations, visuels et mises en scène des Produits sont fournis à titre illustratif.
Certains visuels peuvent être retouchés, améliorés, mis en scène ou générés partiellement ou totalement à l’aide d’outils numériques ou d’intelligence artificielle.
Lorsque des visuels sont générés ou assistés par intelligence artificielle, certaines dimensions, proportions, textures, couleurs ou détails peuvent ne pas être parfaitement retranscrits.
La description écrite figurant sur la fiche produit demeure l’élément prioritaire pour apprécier les caractéristiques essentielles du Produit.
Toutefois, si le Client estime que le Produit reçu présente une différence substantielle avec sa présentation sur le site, notamment si cette différence est de nature à affecter son choix d’achat, il peut contacter Viva Capybara à :
contact@vivacapybara.com
La demande sera examinée afin de proposer, selon le cas, un retour, un échange, un remboursement ou la mise en œuvre des garanties légales applicables.
11. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, certains Produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
- les Produits confectionn��s selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- les cartes cadeaux dématérialisées lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du Client ;
- tout autre cas prévu par la loi et précisé sur la fiche produit concernée.
Ces exceptions sont interprétées strictement.
12. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie des vices cachés.
Ces garanties permettent au Client d’obtenir, selon les conditions prévues par la loi, la mise en conformité du Produit, son remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Elles s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Viva Capybara.
13. CONTACT RETOUR ET REMBOURSEMENT
Pour toute demande liée à un retour, un remboursement, un échange, un Produit défectueux ou une commande non conforme, le Client peut contacter Viva Capybara à l’adresse suivante :
contact@vivacapybara.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande dans son message.
IDENTIFICATION LÉGALE ET COORDONNÉES
Viva Capybara — dénomination commerciale
Société exploitante : LSquare Assets
Statut : Entrepreneur individuel
Siège administratif (domiciliation — courrier administratif uniquement, pas d’adresse de retour colis) : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
SIRET : 947 499 646 00018
RCS : 947 499 646 R.C.S. Paris
Adresse e-mail : contact@vivacapybara.com
Site internet : https://vivacapybara.com
Téléphone : 07 56 96 70 06 (privilégiez les SMS)
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
HÉBERGEUR DU SITE
Le site est hébergé par :
Shopify International Limited
Victoria Buildings
1-2 Haddington Road
Dublin 4
D04 XN32
Irlande
Site internet : https://www.shopify.com
Fin de la Politique de retour et de remboursement Viva Capybara.