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Quand répond le service client ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées, du lundi au vendredi. Pour gagner du temps, ajoutez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat et quelques détails précis.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, livraison estimée entre 7 et 12 jours ouvrés (délai total). Numéro de suivi Colissimo par e-mail. Offerte dès 20 € d’achat.
Le suivi peut prendre 24 à 48 h à afficher ses premières informations après l’e-mail d’expédition.
Comment préparer une demande de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis (France métropolitaine, produit non utilisé, état propre à la revente).
Procédure : (1) écrivez à contact@vivacapybara.com avant tout envoi avec votre numéro de commande ; (2) sous 48 h ouvrées, nous envoyons une étiquette de retour prépayée (frais de renvoi pris en charge par Viva Capybara) ; (3) déposez le colis dans un point relais Colissimo près de chez vous. L’adresse de réception figure sur l’étiquette (entrepôt logistique en France métropolitaine).
Important : le siège administratif 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris est une domiciliation qui n’accepte pas les colis retours. Voir la politique de retour.