FAQ Viva Capybara — Livraison, retours et peluches capybara

Tout ce qu’il faut savoir avant et après une commande. Produits capybara, idées cadeaux, livraison, retours, suivi Colissimo et contact : cette page regroupe les réponses complètes de la boutique.

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Produits, commandes et service client

Le capybara représente une idée simple : rester calme, accueillir les autres et profiter des petites choses. C’est cette image zen, drôle et bienveillante qui a rendu l’animal viral dans les vidéos, les mèmes et la culture kawaii.

Une boutique capybara rassemble des peluches, vêtements, accessoires, objets déco, papeterie, mugs, trousses, blind box et idées cadeaux inspirés du plus zen des animaux. Chez Viva Capybara, chaque sélection doit rester lisible, douce et facile à offrir.

Choisissez selon l’usage : petit format pour un doudou facile à transporter, grand format pour un cadeau marquant, modèle décoratif pour une chambre ou un canapé. Vérifiez aussi les finitions, les coutures, la douceur et l’âge conseillé sur la fiche produit.

Pour un enfant, une peluche ou un doudou reste le choix le plus simple. Pour un ado ou un adulte, un mug, un hoodie, une trousse, des stickers ou une blind box fonctionne très bien. Pour une occasion spéciale, les coffrets cadeaux simplifient le choix.

Les fiches produits indiquent l’âge recommandé et les informations utiles pour choisir correctement. Nous privilégions des peluches douces, des coutures solides et des finitions rassurantes, notamment les yeux brodés sur les modèles destinés aux plus jeunes.

En France métropolitaine, livraison estimée entre 7 et 12 jours ouvrés (délai total). Numéro de suivi Colissimo par e-mail. Offerte dès 20 € d’achat.

Oui. Retour gratuit sous 14 jours (France métropolitaine, produit non utilisé, état propre à la revente) — frais de renvoi pris en charge par Viva Capybara.

Procédure : contactez contact@vivacapybara.com avant tout envoi ; sous 48 h ouvrées, envoi d’une étiquette prépayée ; dépôt en point relais Colissimo près de chez vous (adresse de réception sur l’étiquette). Le siège 231 rue Saint-Honoré, Paris n’accepte pas les colis retours. Politique de retour.

Une fois le colis expédié, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi. Tu peux aussi ouvrir la page dédiée Suivre ma commande avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

En complément, le suivi La Poste ou 17TRACK peut mettre 24–48 h à afficher la première mise à jour.